Política de reembolso

En MAJO queremos que compres con total tranquilidad. Por eso te explicamos de forma clara cómo funcionan tus devoluciones y reembolsos, cuáles son tus derechos como consumidor en Colombia, y qué puedes esperar de nosotros en cada paso.

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## 1. Plazo para solicitar una devolución

Tienes **30 días calendario** desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución. Este plazo es una política propia de MAJO, superior al mínimo que exige la ley colombiana (ver punto 2).

Para que aceptemos tu devolución, el producto debe cumplir estas condiciones:

- Estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste.
- Conservar sus etiquetas y empaque original.
- Venir acompañado del comprobante o número de pedido.

## 2. Derecho de retracto (Ley 1480 de 2012 — Colombia)

Como comprador en una tienda en línea colombiana, tienes derecho de retracto: puedes desistir de tu compra dentro de los **5 días hábiles** siguientes a la entrega, sin tener que dar ninguna justificación. Este es tu derecho mínimo garantizado por el Estatuto del Consumidor.

En MAJO ampliamos voluntariamente ese plazo a 30 días calendario para darte más tiempo y tranquilidad. Las excepciones legales al derecho de retracto (por ejemplo, productos personalizados, de higiene o perecederos) se detallan en el punto 6.

*Esta sección es informativa y no constituye asesoría legal.*

## 3. Cómo solicitar tu devolución

1. Escríbenos a **majoonline.contacto@gmail.com** o al WhatsApp **310 358 3881**, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Te confirmaremos en un máximo de 48 horas hábiles si tu solicitud fue aprobada y te daremos las instrucciones de envío.
3. **No se aceptan devoluciones enviadas sin autorización previa.** Solo gestionamos devoluciones que hayan sido confirmadas por nuestro equipo.

Dirección para el envío de devoluciones autorizadas:
**Calle 82 # 15-27, Pereira, Risaralda, Colombia.**

## 4. Costos de envío de la devolución

- Si el producto llegó **dañado, defectuoso o es diferente al que compraste**, MAJO asume el costo total del envío de devolución.
- Si la devolución es por **cambio de opinión o talla/color** (sin que haya un error nuestro), el costo del envío de vuelta corre por cuenta del cliente.

## 5. Daños, defectos o pedidos equivocados

Si tu producto llega dañado, defectuoso o no corresponde a lo que compraste, contáctanos dentro de las **72 horas siguientes a la entrega**, adjuntando fotos o video del producto y del empaque. Con esa evidencia evaluamos tu caso y te damos una solución lo antes posible: reposición, cambio o reembolso, según corresponda.

## 6. Excepciones — productos que no aceptan devolución

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones de:

- Productos perecederos.
- Productos personalizados o hechos a pedido.
- Productos de cuidado personal o higiene que hayan sido abiertos o usados.
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
- Artículos en oferta o promoción y tarjetas de regalo.

Si tienes dudas sobre si tu producto aplica para devolución, escríbenos antes de enviarlo.

## 7. Cambios

Si deseas cambiar tu producto por otra referencia, color o talla, la forma más ágil es: devolvernos el artículo original (siguiendo el proceso del punto 3) y, una vez aprobada la devolución, realizar la compra del nuevo producto por separado. Así evitamos demoras en el envío de tu cambio.

## 8. Reembolsos

Una vez recibimos e inspeccionamos tu devolución, te avisamos si fue aprobada. Si es así, procesamos el reembolso según tu método de pago original:

- **Pagos con tarjeta o pasarela de pago en línea:** el reembolso se realiza al mismo medio de pago en un plazo de hasta **10 días hábiles** tras la aprobación. El tiempo en que el dinero aparece reflejado depende de tu banco o entidad emisora.
- **Pedidos pagados contra entrega:** el reembolso se realiza por transferencia bancaria, Nequi o Daviplata al número o cuenta que nos indiques, en un plazo de hasta **10 días hábiles** tras la aprobación.

Si transcurren más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución sin recibir el reembolso, escríbenos a **majoonline.contacto@gmail.com** y le daremos seguimiento prioritario a tu caso.

## 9. Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta política o el estado de tu devolución, puedes escribirnos a:

- **Correo:** majoonline.contacto@gmail.com
- **WhatsApp / celular:** 310 358 3881

Gracias por confiar en MAJO.